Widerrufs

Wir freuen uns, dass Sie sich für unser Sortiment an hochwertigen Kosmetikprodukten entschieden haben. Als reiner Online-Händler legen wir größten Wert auf Kundenzufriedenheit und rechtliche Transparenz. Nachfolgend möchten wir Sie daher ausführlich über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie die praktischen Modalitäten einer Rückgabe informieren. Bitte lesen Sie diese Hinweise sorgfältig, denn sie gelten für jeden Vertrag, den Sie über unsere Website store-kosmetik.com abschließen.

1. Wer kann widerrufen und was bedeutet Widerruf?

Das Widerrufsrecht steht Ihnen als Verbraucher im Sinne des § 13 des Bürgerlichen Gesetzbuches zu. Ein Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Wenn Sie also als Privatperson bei uns bestellen, können Sie Ihre Vertragserklärung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Der Widerruf muss keine bestimmte Begründung enthalten – es genügt, dass Sie uns Ihren Entschluss mitteilen, den Vertrag nicht fortführen zu wollen.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben, sofern es sich um eine einheitliche Bestellung handelt. Bei Teillieferungen oder mehreren Teilen einer Bestellung ist der Zeitpunkt des Erhalts der letzten Teilsendung maßgeblich. Um die Frist einzuhalten, reicht es aus, dass Sie die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden – beispielsweise per Brief oder per elektronischer Nachricht. Wir empfehlen Ihnen, die Erklärung eindeutig zu formulieren, etwa mit den Worten „Ich widerrufe den mit meiner Bestellung vom … geschlossenen Vertrag“.

2. Widerrufsfolgen – Was passiert nach Ihrem Widerruf?

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, sind wir verpflichtet, Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich zurückzuerstatten. Dies gilt für den Kaufpreis ebenso wie für etwaige Versandkosten, die Sie bei der Erstlieferung getragen haben. Die Rückzahlung erfolgt mit dem gleichen Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, wir haben mit Ihnen ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen durch die Rückzahlung Nachteile oder zusätzliche Gebühren entstehen.

Wir können die Rückzahlung allerdings so lange zurückhalten, bis wir die Ware wieder in unserem Besitz haben oder bis Sie uns den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben – maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt. Dies dient dem beiderseitigen Schutz und stellt sicher, dass die Rückabwicklung geordnet verläuft. Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, leiten wir die Erstattung umgehend in die Wege.

3. Rücksendung der Ware – Kosten und Verantwortung

Die Rücksendung der Ware erfolgt grundsätzlich auf Ihre Verantwortung. Sie sind für die ordnungsgemäße Verpackung und den sicheren Versand verantwortlich, damit die Ware unbeschädigt bei uns ankommt. Wir empfehlen, die Originalverpackung zu verwenden, soweit vorhanden, und die Ware gut zu polstern, um Transportschäden zu vermeiden. Für einen Verlust oder eine Beschädigung während des Rücktransports haften wir nicht, wenn Sie die Versandart selbst gewählt haben und wir Ihnen keinen kostenlosen Rückversand angeboten haben. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie nach den gesetzlichen Vorgaben; dabei wird unterschieden, ob die gelieferte Ware der bestellten entspricht und ob bestimmte gesetzliche Wertgrenzen erreicht werden. In den von der gesetzlichen Regelung erfassten Fällen kann es sein, dass wir die Rücksendekosten übernehmen, andernfalls fallen sie in Ihren Verantwortungsbereich. Bitte beachten Sie, dass wir keinen stationären Handel betreiben und daher keine Möglichkeit bieten, die Ware in einem Geschäft oder einer Filiale zurückzugeben. Sämtliche Rücksendungen sind ausschließlich an die von uns im Rahmen der Widerrufsbestätigung mitgeteilte Rücksendeadresse zu richten; eine persönliche Übergabe vor Ort ist nicht möglich.

4. Zustand der Ware und Wertersatz

Sie müssen die Ware nur dann für einen etwaigen Wertverlust entschädigen, wenn dieser Verlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Das bedeutet, Sie dürfen die Ware in der gleichen Weise in Augenschein nehmen und ausprobieren, wie es in einem Ladengeschäft üblich wäre – also öffnen, anfassen, testen. Wenn Sie jedoch die Ware über dieses Maß hinaus nutzen, beispielsweise durch ausgiebigen Gebrauch im Alltag, oder wenn Sie die Ware beschädigen, können wir von Ihnen Wertersatz verlangen. In diesem Fall wird der Wertverlust anhand des Zustands der Ware bei unserm Eingang bewertet. Um mögliche Konflikte zu vermeiden, bitten wir Sie, die Ware vorsichtig zu behandeln und alle Originalkomponenten sowie etwaiges Zubehör vollständig zurückzusenden.

5. Ausschluss des Widerrufsrechts – Wann ist ein Widerruf nicht möglich?

Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht bei bestimmten Produktkategorien von vornherein ausgeschlossen ist oder vorzeitig erlischt. Dies betrifft insbesondere Verträge über die Lieferung von Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Da es sich bei unserem Sortiment um Kosmetikartikel handelt, die häufig versiegelt geliefert werden, erlischt Ihr Widerrufsrecht, sobald Sie die Schutzfolie oder das Siegel entfernt haben. Dies dient dem Schutz nachfolgender Käufer, denn geöffnete Kosmetikprodukte können aus hygienischen Gründen nicht mehr weiterverkauft werden. Gleiches gilt für Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten wäre – auch hier ist ein Widerruf ausgeschlossen. Ebenfalls vom Widerruf ausgenommen sind personalisierte oder individuell angefertigte Produkte, die wir speziell nach Ihren Wünschen herstellen.

6. Verfahren zur Ausübung des Widerrufs

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf zukommen lassen. Sie können hierfür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das Sie auf unserer Website store-kosmetik.com herunterladen können, oder eine andere formulierte Erklärung in Textform. Entscheidend ist, dass aus der Erklärung klar hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Sie können die Erklärung auch direkt über ein Kontaktformular auf unserer Website übermitteln. Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie von uns eine automatische Eingangsbestätigung, die jedoch nicht die Wirksamkeit des Widerrufs beeinflusst.

7. Hinweise für gewerbliche Bestellungen

Die vorstehenden Regelungen gelten ausschließlich für Verbraucher. Wenn Sie als Unternehmer, Gewerbetreibender oder in selbständiger beruflicher Eigenschaft bei uns bestellen, steht Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht nicht zu. In diesem Fall gelten unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen für den kaufmännischen Verkehr, insbesondere hinsichtlich Gewährleistung und Rücknahme. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir keine physischen Verkaufsstellen betreiben und daher auch keine Anlaufstelle für Barabholungen oder Umtausch vor Ort anbieten.

8. Schlussbestimmungen und Gültigkeit

Diese Widerrufs- und Rückgaberegelung findet auf alle Verträge Anwendung, die über store-kosmetik.com geschlossen werden. Sie ersetzt etwaige frühere Regelungen und bleibt auch bei Änderungen des Sortiments oder der Zahlungsmethoden gültig. Sollten Sie Fragen zum Widerruf, zur Rücksendung oder zu Ihren Rechten haben, können Sie sich jederzeit über die auf unserer Website angegebenen Kontaktwege an unseren Kundenservice wenden. Wir bemühen uns, alle Anliegen schnell und kundenfreundlich zu bearbeiten. Beachten Sie jedoch, dass die gesetzlichen Fristen und Vorgaben für uns bindend sind und wir in jedem Fall nach den geltenden Vorschriften handeln. Wir hoffen, dass Sie mit Ihren Produkten stets zufrieden sind, und stehen Ihnen bei Rückfragen gerne zur Verfügung.